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攜程發布2018年第三季度財報區域動態中

发布时间:2019-10-12 15:49:41

  核心提示语: 携程首次披露的用户年龄结构显示,携程 5岁以下的客户比例在过去5年里稳定保持在70%左右,其中,年龄在29岁以下的年轻用户增长最快,占比已经从 0%增加到将近50%

  日前,携程发布2018年第三季度财报财报显示,携程第三季度净营收为人民币94亿元(约合14亿美元),同比增长15%,环比增长28%;归属于公司股东的净亏损为人民币11亿元(约合1.65亿美元),相比之下去年同期归属于普通股股东的净利润为人民币14亿元

  财报还显示,携程2018年第三季度酒店预订营业收入为人民币 6亿元(约合5.28亿美元),比去年同期增长21%,主要由于酒店预订业务量的增长;交通票务营业收入为人民币 6亿元(约合5.27亿美元),比去年同期增长6%;旅游度假业务营业收入为人民币14亿元(约合2.01亿美元),比去年同期增长28%,主要来源于团队游和自由行业务量的增长

  可见,携程三大主体业务板块——酒店预订、交通票务服务、旅游度假业务的营收还是处于增长状态这也体现了在经济下行压力加大的背景下,OTA龙头企业的努力和分量

  数据显示,截至2018年9月 0日的过去12个月的携程总交易额同比增长了约 0%,达到了6900亿元人民币根据公开资料,同一时间段,Expedia总预订量为975.96亿美元,约合6751亿元人民币,并高于BookingHoldings的912亿美元这意味着,携程的 GMV已首次超越Expedia,排名全球旅游行业的第一

  除了增长,一些分析人士似乎对于携程的“下滑”“净亏损”更感兴趣

  对于毛利润下滑的主要原因,携程CFO王肖璠在第三季度财报会议解释称,“首先是我们的服务成本与我们以客户为中心的倡议,以进一步提高我们的服务质量其次,我们今年开设了一些新的国际呼叫中心,以满足携程和天行在国际市场上日益增长的客户需求第三个原因主要是季节性的原因现在是旅游旺季,尤其是我们的跟团游业务毛利率相对较低,而且我们去年整合了部分跟团旅游业务,导致这部分收入占比增加,这也拖累了我们第三季度的部分毛利率”

  第二条、第三条理由都容易理解,至于“以客户为中心的倡议、提高服务质量”如何导致毛利润下滑,王肖璠并没有展开阐述但是,联系到携程CEO孙洁此前在2018年第二季度财报会议上的一番讲话,可能会得到一些解答

  当时,孙洁透露:“梁总(梁建章——笔者注)在上次会议上强调的携程以客户为中心的经营理念我们一直在努力执行这种战略,进一步改善携程业务的每个环节例如,如果顾客签证被拒,我们会全款退还相关机票费用;一旦航班延误或取消,我们免收顾客第一晚酒店预订费用无论机票改签或是取消,我们都不会向分销商收取任何服务费用我们的服务团队和技术团队一直在不懈努力,确保我们的顾客拥有最好的服务体验所有这些行动会对携程毛利率带来短期影响”甚至,孙洁将之归类为毛利率下滑的“最后、也是最重要的一个原因”

  与快消品相比,旅游产品及其服务确实存在较多投诉风险点不断深耕行业的携程,一方面在不断延展服务链条,另一方面也需要应对更多的服务质量的考验这会成为携程的一个较长时期的困扰,近几年,携程遭遇的多起由游客投诉引发的公共舆情事件就是最好的例证这方面,携程应该还会继续“交学费”,至于交完了学费是否能让自己受到“教育”并进一步改善提升服务流程和品质,还需要主客观条件的共同作用

  对于未来一段时间的携程来说,打通国际化上升通道、下沉布局三四线城市局、拓展年轻消费群体等都是可以讲出好故事的题材

  关于下沉的描述,孙洁在第三季度财报会议已经强调,“我们的营销策略不仅集中在一线城市和经济发达城市,还着眼于其他三线、四线城市正如我们所披露的那样,携程品牌在这些低端酒店的销量同比增长也超过了50%对于四、五线城市来说,我们积极地渗透到这些新区域,并已经看到了一些非常好的结果”

  携程首次披露的用户年龄结构显示,携程 5岁以下的客户比例在过去5年里稳定保持在70%左右,其中,年龄在29岁以下的年轻用户增长最快,占比已经从 0%增加到将近50%

  “旅游行业对GDP所占的比重方面,我觉得中国的占比其实是应该达到世界国家中比例非常高的我对中国整体经济增长以及旅游行业的发展潜力非常有信心”携程执行董事会主席梁建章在第三季度财报会议上做了如是展望(沈仲亮)

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