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福清市民修iPhone5把资料修没了工商

发布时间:2019-11-30 09:26:05

福清市民修iPhone5把资料修没了 工商调解更换新机

一个多月前,福清市民林先生用了不到三个月的iPhone5合约机的扬声器出了问题。他将送修后发现虽然扬声器的故障排除了,但里面存储的所有照片以及自己先前下载的应用软件都不见了。林先生多次要求商家修复内的资料,但商家却表示无能为力。经福清市工商部门调解,商家答应为消费者林先生更换一部新的iPhone5。

2013年1月4日,林先生在福清市小桥街某通信营业厅以预存5288元话费的方式购买了一部iPhone5合约机,约定每月保底消费268元。3月25日,他发现的扬声器出现了故障,便将其送到该营业厅要求保修。

林先生担心在维修过程中,内存储的资料会丢失,还特意就此事询问了营业厅工作人员。当时他被告知:更换扬声器不会造成资料丢失,但为了以防万一,林先生最好将内储存的联系备份一下。听到这样的答复,林先生便放心地将拿去修理了。

5月初,林先生接到该营业厅工作人员的通知,前去取,却发现内存储的全家旅行照片、自己先前下载的软件以及一些资料都不见了。他立即要求该通信运营商修复内丢失的资料,但维修人员告诉他,那些资料不可能恢复了。

经过交涉,商家表示可以返还送修期间的保底话费,但林先生认为商家存在过失,应当双倍返还送修期间的保底话费,但遭到拒绝。随后,林先生向福清市工商部门投诉。

福清市工商局工作人员在了解了林先生的情况后,联系上该商家进行调查调解。商家表示,他们难以认定林先生丢失的那些照片的价值,所以拒绝双倍返

还保底话费。工商人员则认为,消费者全家外出旅游时留下的照片有纪念意义,商家在提供保修服务时,有告诉消费者内存储的资料可能丢失,而商家未尽

到提醒义务,应当对消费者的损失承担相应。

经调解,该通信运营商承诺会认真协调处理此事,并向苹果公司总部申请更换新机。24日,商家为林先生更换了一部全新的iPhone5。

(福州晚报 林安镇 通讯员 余娇)

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